2008年7月8日

實體與網路書店的未來

前些日子來到板橋的何嘉仁書店,上頭貼了一張新的告示,說要擴大一樓美語教室的空間。其實這也沒什麼不好,只是一樓的空間不就是書店嗎?結果我看到的是書店被打空的模樣,準備裝修成為新的英語教室。而這一個畫面是繼長春戲院附近的書店後,我看到第三家被拆掉的HESS書店。

我想實體店舖關閉,除了經營策略改變之外,更重要的是他們能不能跟上時代的潮流。在網路書店盛行的時代,那種書店貴賓卡的九折優惠似乎根本沒什麼吸引力,就算你在生日當天打電話去跟書店說生日有什麼優惠,大概得到的也只是不值錢的一句生日快樂吧!當網路書店盛行時,台灣的書店早就知道國外邦諾書店與亞馬遜的例子,直接開設一個網路書店與傳統實體書店配合,順便加入台灣遍佈各地的便利商店來當成通路商,把網路書店當成這一波資訊洪流下的浮木,希望老書店能夠跟著撐到未來。而這個計畫似乎奏效,半調子的書店註定就該滅亡,如同當初量販書店衝擊傳統小書局一般,如今報應似乎來到沒有跟著時代變化的書局。

開設網路書店似乎是目前的趨勢,也是過去實體書店轉型的方式之一。如同天擇說一般,沒有物種會因為進化而完全消滅,只是數量變少而已;但以宏觀的角度來看,這個物種的整體數目反而增加許多,更有機會在這個世界中生存。只是網路書店也只是必要的一步,卻不是保證可以永存的萬靈丹,在這個講求特色才能生存的時代,平凡無奇的書店註定也是被淘汰,如同死神的計畫。何嘉仁書店就是一個很好的例子,靠著實體店舖賣著任何一家書店都能買到的書籍,靠著九折VIP卡與不定期的書籍特賣;如同所有的書店一般賣書,也如同那些沒有特色的書店的共同命運一般,倒了。而將這份死亡名單繼續往下看,誰是下一個沒有特色可能會倒掉的書店呢?

舉凡網路書店的特色,以我購買書籍的經驗來回應。早期大家想要的只是特惠,所以博客來給了e-Coupon折價券,生日給五張,過節也給個五張,無聊的時候和人合作活動再多給幾張。等到大家都開始習慣有多餘折價的感覺時,博客來就結束了促消的活動,將e-Coupon開始收起來,因為你已經習慣了他們的服務,感覺好像沒有折價券也該在那邊購買書籍,反正習慣了。真是陰險。好在還有金石堂跟誠品,他們也很熱愛給折價券,特別是金石堂除了給折價券之外還有給紅利回饋,對於要購買書籍的人是個好事情。

只是折價券除了是跨大客戶使用率的工具外,另外一個重點就是讓客戶覺得沒有滿額的處理費似乎也沒什麼大不了。我有時候只是想買一本書,但是因為沒有到達額度,所以要多付一筆處理費。如果同樣是九折的網路書店跟實體書店,那麼有什麼差別呢,我還是去實體書店跑一跑吧。但是多了折價券,反正有那麼多張,乾脆就用這個來抵銷處理費吧,這樣我以後買書在家上網買就好,幹麼累個半死只為了出去買本書呢,真是的。博客來與誠品都是收取處理費的網路書店,而金石堂則是不論價格都不收處理費,在這一點來說我會選擇金石堂來購書。

而最近推出的24小時送貨服務,依照推出的目的來看,應該是為了解決過去取消訂單的問題。因為買書通常就是一個衝動,在書店翻了幾頁可能就會買回家,然後接下來的幾年會開始煩惱應該要把不好看的書籍藏在哪邊。為了讓你保留買書的衝動,博客來利用可怕的通貨管道,讓你連後悔的念頭都還沒產生就去買書,這點除了龐大雄厚的資金和物流外,大概其他書店都沒辦法強求辦到,畢竟你們沒有自己的便利商店,別逞強。

而誠品的特色跟其他兩家書店的差別,不在於銷售的方式,而在於銷售的物品。幾年前我有寫信給博客來,請問他們是否可以進口外文書,我有幾本書籍非得在亞馬遜才買得到。而今日博客來擁有了簡體書籍,誠品則擁有數目更多的外文書籍;兩者各自擁有品牌的文具,像是博客來販售水越設計的筆記本而誠品則有MOLESKINE的義大利筆記本。這是我不計較處理費都會去購買的原因,因為最重要的始終是你的商品,而附加的服務則是附加的購買因素吧!

在這個時代,我想大家都在尋求差異化,而差異化的多寡將會影想到是否能在這個時代生存。我還滿喜歡金石堂販售書籍的方式,不球處理費,只求來這邊購買書籍的感覺。但是這種方式,卻不如另外兩家以種類取勝的書店,要在未來生存,金石堂要多加油囉!

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