2006年10月12日

We are not Family



昨天跑去一家號稱是 We Are Family的銀行準備開戶,原本是打算利用申請來的信用卡來使用PayPal,但後來作罷了。

之所以讓我改變心意的原因,可能是我吹毛求疵的個性吧!主要是對於服務人員的對話技巧不滿,很不幸的,這就是我主要的評斷方法。你自己來判斷吧!


實際狀況

你住板橋嗎?
你是要薪資撥款還是個人使用?
你有帶雙證件嗎?
開戶要先存一萬元?請到二樓


如果他們的對話方式可以改成

修改狀況

你好,由於銀行的規定,我想知道你是否居住在板橋區域呢?
我們所提供的戶頭可以分成薪資撥款或者個人儲匯使用,你的需要是...?
我們開戶需要你帶雙證件來讓我們確認,並在開戶時要存入一萬元,這樣可以嗎?
謝謝,請往二樓,我們有專人會為你服務

我相信 We Are Family,應該代表的是為客戶考慮得更多,而不是把客戶全部交給櫃台小姐或是電腦服務(他們有觸碰式電腦來決定你到那一個櫃台服務)。

雖然我修改後的問話會比較繁雜,但是你會將顧客為尊的形象表達出來,如果可以往這邊修正,相信會更讓人喜歡。

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