1. 訊息注意力短，先抓開頭
首因效應（Primacy Effect）：人們對最先接收到的資訊印象最深刻。
- 現代人接收訊息的方式很特別：老闆或主管通常只看訊息的 第一行字（或 LINE 列表的預覽）。
- 在 LINE 或即時訊息中，文字避免多行，也避免「一行字 → 一張圖 → 一行字」的形式，否則訊息在列表中不容易被注意。
2. 圖文傳達策略（補充說明）
視覺優先原則（Visual Priority Principle）：人腦對圖像比文字敏感，先圖後文可以快速吸引注意力。
- 建議先傳一張圖片（或多張組圖），搭配一行簡短文字。
- 這樣在 LINE 預覽或列表中，對方就能立即看到重點，提升訊息被閱讀的可能性。
- 如果先傳文字再傳圖片，對方可能只看圖片而忽略文字；而在 LINE 列表中，先傳文字再傳圖片的訊息顯示為「OO 傳送了照片」「OO 傳送了貼圖」，對方無法直接看到文字內容，降低訊息可讀性。
3. LINE 表情符號與簡易文字回覆
回饋確認原則（Feedback Principle）：即時回饋可降低溝通不確定性，提高效率。
- LINE 於 2021 年 8 月推出 聊天室表情符號回應（Reactions），可對訊息回應但不會通知對方。
- 優點：避免打擾對方，也能防止多人回應造成洗版。
- 限制：對於上司交辦的任務，如果聊天室只有你和對方，單用表情符號可能無法確認訊息是否被注意或處理。
- 建議：表情符號 + 簡短文字回覆（如「收到」、「已處理」），既不打擾，又清楚傳達任務狀態。
4. 好消息優先原則
情緒調節原則（Emotion Framing）：先提供正向資訊，減少過度情緒反應。
- 若訊息涉及好消息與壞消息，先報好消息，讓對方願意繼續看下去；壞消息則後置。
- 例子：
- 壞消息開頭：「你的孩子出了車禍，目前在醫院治療。」 → 容易造成焦慮，對方可能直接衝到醫院。
- 好消息優先：「你的孩子沒大礙，正在醫院接受治療，已經處理完畢。」 → 對方安心後，再補充細節。
5. Email 與正式回報原則
倒金字塔原則（Inverted Pyramid）：先說最重要資訊，再補充細節。
- 對主管回報，建議 三行或三段結束，避免長篇大論。
- 若需分段，最好加上標題，例如：原因 / 做法 / 結論。
- 信件開頭或主旨要直接點出「要做什麼」，因為主管通常只會看第一行或第一段。
