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不太快樂的快樂購事件

今年的十月其實還是相當炎熱的天氣,當時的我在想:平常騎車時所揹的雙肩式背包老是會把自己弄得汗流浹背,應該去買一個透氣的背包。


旅狐臀包 TB562

就在這個想法下,我開始上網去尋找符合我的需求的包包,最後卻也很反常地挑了一個過去判定不太適合騎車使用的臀包。這是旅狐所生產的隨身臀包 TB562,當然他也可以當做斜背包來用。雖然我不喜歡騎車時背包會晃來晃去的感覺,不過有個看起來小巧易揹的包包,這倒也不失為另類的選擇,要不然我的包包都會是屬於同一類型。

就在冒險的精神下,我做了兩個將來可能會後悔的決定。一個就是我真的買下去,儘管我知道那款包包不太適合我;另一個決定是造成我寫這篇文章的原因,那就是我選擇在GOHAPPY 快樂購的消費網站購買這款包包。因為同款的包包在 PChome 要賣八百多,當時快樂購的特惠期間竟然只要 $559 元。這一小個決定讓我後來重新體悟到不可以貪小便宜的下場,雖然真的很便宜。


驚人的旅狐包包

十月中訂購的包包,隔沒幾天就利用超商取貨送到我的手上。撕開物流業最近很喜歡使用的超大塑膠袋封裝,一邊抱怨這樣的包裝實在不環保的同時,我看到了前幾天在網路上的物件圖示出現在我的面前。網路購物很奇妙的一點就是,前幾天他還是在你面前的一張圖片,只要你願意按下「購物」的按鈕,然後利用各種交易媒介將金錢轉入另外一個帳戶,你就可以將圖片具現化成實品,這真的是很神奇。就連收到錢的廠商也同樣嘖嘖稱奇。


驚人的旅狐包包

打開封裝之後不久,我那個不該看得那麼清楚的眼睛卻清楚看到包包上的瑕疵,右側口袋的拉鍊竟然沒辦法密合。這點在我之後去購買有拉鍊的背包時都被列為檢查的重點,拉鍊理論上拉到最頂端時應該要兩邊留下來的鏈條要一樣短;若是一邊已經拉完,另外一邊卻還留下一長條的鏈條要使用,那可就有意思了。你可以想像在大陸某地的工人處理到這個包包時,並沒有些把鏈條拉平就直接車縫,畢竟這只是每日他們經手的上千個包包中的其中一個。

一開始覺得是小失誤,想要忽略一下就好了。結果,隔天再拿出來檢查時,竟然發現包包拉鍊部分「開口笑」了。這不是恐怖故事,不過對我來說沒差多少就是了,因為拉鍊因為前後無法密合的緣故,拉個幾次之後拉鍊的齒條就無法密合,這就註定了我之後需要花兩個月時間去換貨的命運。

老實說我最害怕就是遇到需要換貨的狀況,在過去跟金石堂購物時我曾有一次換貨的經驗,跟取貨的完全便捷相比較下,退貨的困難度就會大大提高。第一個困難之處就是找到客服人員的聯絡方式,因為網頁設計就是要讓你迷失在其中,最後感覺到挫折被迫放棄搜尋服務人員的這個念頭,而在網路另外一端的服務人員則會鬆了一口氣,繼續為比較有耐心的客人服務。

快樂購的購物流程系統是採文字式的進度報告,也就是人員完成一個步驟時就會上網勾個,「貨物送出」、「換貨程序中」。這是第一次我體會到 PChome 購物的用心之處,因為圖表的示意方式比較容易讓人了解他們的貨物進展到什麼程度,文字的話則永遠讓人搞不懂下一步進展到哪裡。

從頭到尾的購物流程我都是透過留言板的方式進行,你需要填上自己的訂單編號才能半自動地使用客服系統。如果你用過露天拍賣應該了解,每件商品購買時都該有個專屬的客服連結或者跟賣家溝通的方式。而快樂購的介面卻讓我感覺,他們好像把跟客服人員聯繫的方式故意藏起來,看看誰有耐心可以找到一般,剛好我就是那個有耐心的人。

整段換貨過程當中,我只用過一次電話跟對方客服人員溝通,而且還是對方打來,糟糕的是對方打來告訴我說有貨可換,過個幾分鐘又打電話說他們看錯貨號,其實真的是缺貨,連我都不知道到底能不能換貨。老實說,我有一個想法,你在店面購買的商品就去店鋪溝通、用電話購買的電視購物就用電話溝通,如果透過網路購買的商品還得用電話溝通,就代表你在網路這塊真的有進步的空間。



就在一場混戰和漫長的等待後,時間之神決定出手解決這一切。距離購買商品的兩個月後,我終於跑完整個快樂購的退貨流程(原本打算換貨,他們說沒貨才改成退貨)。記性向來不太好的我,還用時間線記錄了我的換貨流程,雖然我這個是個案,不過極端的案例也能看出對方的處理最糟可以到哪邊,不妨參考看看。

話說換貨跟退貨哪個好,後來我跟公司的組長在討論這個話題。根據他的購買經驗,退貨永遠是比較好的選擇,因為購買商品都有個七天的鑑賞期,但換貨時往往就會超越這段時間;就算你接下來換到的貨還是鑑賞期可以讓你更換,但中間已經不知道隔了多久時間,更別提由物流人員將物品收回再交給公司做更換、廠商重新配送物品給你的時間。倒不如把錢先拿到手比較實在,有錢就是老大。

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浴室蓮蓬頭水量復活了!

狀況是這樣的,進入冬季之後開始感覺熱水器的水似乎越來越常忽冷忽熱,熱水洗不到兩分鐘馬上就變成冷水,由於狀況太過頻繁因此開始上網查查可能的原因有哪些。 熱水器進水量太多,熱水器來不及燒熱 熱水器裝錯,大廈用裝成公寓用(水壓不同) 水壓不穩,建議裝個加壓器 蓮蓬頭卡到沙子 水管內鈣化 ..... 個人相當偏向簡單容易的解決方法,所以調整了水塔的水量,也把蓮蓬頭打開來清了清,順便把櫻花牌熱水器的溫度調了又調都沒有明顯的改善效果。 這時讓我比較驚奇的事情發生了,因為數年前曾經發生不良的洗手臺可能因為熱脹冷縮的關係而發生爆裂的情況,因此我很久沒有使用洗手臺裝熱水來使用。但因為逼不得已,打開洗手臺開熱水使用,竟然發現熱水可以源源不絕地供應,這代表說從水塔到熱水器到浴室的運作都是正常的,那代表的是蓮蓬頭有問題! 蓮蓬頭多半有個旋扭,可以決定是由蓮蓬頭出水還是下方的水龍頭出水,兩邊的出水量都一樣小就代表進水的時候有問題。而這時我在 Mobile01 上頭找到了相同狀況的苦主,用了他的方法竟然一試見效。 先全開熱水 再用一字起子將制水塞(螺絲) 轉緊轉鬆 轉緊轉鬆 轉緊轉鬆 就看到一些砂狀污垢流出 熱水的水量就恢復正常 沒錯,就是拿一字起調整熱水管線下方的螺絲,順時鐘轉緊時,水量會變小;逆時鐘轉鬆時,水量會變大。重複幾次這樣的動作後,我終於看到我的蓮蓬頭有了正常的水量,原來是負責水量的螺絲因為長時間使用,空隙被一些鈣質給填滿,造成水量變小。 為什麼水量變小會影響到水溫呢?因為現在的熱水器都有防空燒裝置,當熱水水量過小的時候就會自動熄火,你需要把熱水關起來重新打開才會讓熱水器重新點火。當你的蓮蓬頭水量過小卻很熱時,你會降低熱水的水量並且提高冷水的水量,此時熱水溫度降低而熱水量低到某種程度的時候就會讓熱水器熄火,接著就是清涼的冷水從蓮蓬頭灑到你的身上,透清涼啊XD 插曲: 當我對蓮蓬頭完全失望時,拿著水盆猛從臉盆撈水沖澡的我,還真想買這款產品,可以將臉盆的水龍頭轉接到蓮蓬頭的工具,《面盆沐浴切換頭》,真是超吸引人的。 Ref (己解決)浴缸水龍頭及蓮蓬頭純熱水是純冷水出水量的1/3, 是水龍頭內阻塞? 還是熱水水管阻塞? - Mobile01行動版 - http://goo.gl/NTBrl  面盆沐浴

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