今年的十月其實還是相當炎熱的天氣，當時的我在想：平常騎車時所揹的雙肩式背包老是會把自己弄得汗流浹背，應該去買一個透氣的背包。
就在這個想法下，我開始上網去尋找符合我的需求的包包，最後卻也很反常地挑了一個過去判定不太適合騎車使用的臀包。這是旅狐所生產的隨身臀包 TB562，當然他也可以當做斜背包來用。雖然我不喜歡騎車時背包會晃來晃去的感覺，不過有個看起來小巧易揹的包包，這倒也不失為另類的選擇，要不然我的包包都會是屬於同一類型。
就在冒險的精神下，我做了兩個將來可能會後悔的決定。一個就是我真的買下去，儘管我知道那款包包不太適合我；另一個決定是造成我寫這篇文章的原因，那就是我選擇在GOHAPPY 快樂購的消費網站購買這款包包。因為同款的包包在 PChome 要賣八百多，當時快樂購的特惠期間竟然只要 $559 元。這一小個決定讓我後來重新體悟到不可以貪小便宜的下場，雖然真的很便宜。
十月中訂購的包包，隔沒幾天就利用超商取貨送到我的手上。撕開物流業最近很喜歡使用的超大塑膠袋封裝，一邊抱怨這樣的包裝實在不環保的同時，我看到了前幾天在網路上的物件圖示出現在我的面前。網路購物很奇妙的一點就是，前幾天他還是在你面前的一張圖片，只要你願意按下「購物」的按鈕，然後利用各種交易媒介將金錢轉入另外一個帳戶，你就可以將圖片具現化成實品，這真的是很神奇。就連收到錢的廠商也同樣嘖嘖稱奇。
打開封裝之後不久，我那個不該看得那麼清楚的眼睛卻清楚看到包包上的瑕疵，右側口袋的拉鍊竟然沒辦法密合。這點在我之後去購買有拉鍊的背包時都被列為檢查的重點，拉鍊理論上拉到最頂端時應該要兩邊留下來的鏈條要一樣短；若是一邊已經拉完，另外一邊卻還留下一長條的鏈條要使用，那可就有意思了。你可以想像在大陸某地的工人處理到這個包包時，並沒有些把鏈條拉平就直接車縫，畢竟這只是每日他們經手的上千個包包中的其中一個。
一開始覺得是小失誤，想要忽略一下就好了。結果，隔天再拿出來檢查時，竟然發現包包拉鍊部分「開口笑」了。這不是恐怖故事，不過對我來說沒差多少就是了，因為拉鍊因為前後無法密合的緣故，拉個幾次之後拉鍊的齒條就無法密合，這就註定了我之後需要花兩個月時間去換貨的命運。
老實說我最害怕就是遇到需要換貨的狀況，在過去跟金石堂購物時我曾有一次換貨的經驗，跟取貨的完全便捷相比較下，退貨的困難度就會大大提高。第一個困難之處就是找到客服人員的聯絡方式，因為網頁設計就是要讓你迷失在其中，最後感覺到挫折被迫放棄搜尋服務人員的這個念頭，而在網路另外一端的服務人員則會鬆了一口氣，繼續為比較有耐心的客人服務。
快樂購的購物流程系統是採文字式的進度報告，也就是人員完成一個步驟時就會上網勾個，「貨物送出」、「換貨程序中」。這是第一次我體會到 PChome 購物的用心之處，因為圖表的示意方式比較容易讓人了解他們的貨物進展到什麼程度，文字的話則永遠讓人搞不懂下一步進展到哪裡。
從頭到尾的購物流程我都是透過留言板的方式進行，你需要填上自己的訂單編號才能半自動地使用客服系統。如果你用過露天拍賣應該了解，每件商品購買時都該有個專屬的客服連結或者跟賣家溝通的方式。而快樂購的介面卻讓我感覺，他們好像把跟客服人員聯繫的方式故意藏起來，看看誰有耐心可以找到一般，剛好我就是那個有耐心的人。
整段換貨過程當中，我只用過一次電話跟對方客服人員溝通，而且還是對方打來，糟糕的是對方打來告訴我說有貨可換，過個幾分鐘又打電話說他們看錯貨號，其實真的是缺貨，連我都不知道到底能不能換貨。老實說，我有一個想法，你在店面購買的商品就去店鋪溝通、用電話購買的電視購物就用電話溝通，如果透過網路購買的商品還得用電話溝通，就代表你在網路這塊真的有進步的空間。
就在一場混戰和漫長的等待後，時間之神決定出手解決這一切。距離購買商品的兩個月後，我終於跑完整個快樂購的退貨流程（原本打算換貨，他們說沒貨才改成退貨）。記性向來不太好的我，還用時間線記錄了我的換貨流程，雖然我這個是個案，不過極端的案例也能看出對方的處理最糟可以到哪邊，不妨參考看看。
話說換貨跟退貨哪個好，後來我跟公司的組長在討論這個話題。根據他的購買經驗，退貨永遠是比較好的選擇，因為購買商品都有個七天的鑑賞期，但換貨時往往就會超越這段時間；就算你接下來換到的貨還是鑑賞期可以讓你更換，但中間已經不知道隔了多久時間，更別提由物流人員將物品收回再交給公司做更換、廠商重新配送物品給你的時間。倒不如把錢先拿到手比較實在，有錢就是老大。
就在這個想法下，我開始上網去尋找符合我的需求的包包，最後卻也很反常地挑了一個過去判定不太適合騎車使用的臀包。這是旅狐所生產的隨身臀包 TB562，當然他也可以當做斜背包來用。雖然我不喜歡騎車時背包會晃來晃去的感覺，不過有個看起來小巧易揹的包包，這倒也不失為另類的選擇，要不然我的包包都會是屬於同一類型。
就在冒險的精神下，我做了兩個將來可能會後悔的決定。一個就是我真的買下去，儘管我知道那款包包不太適合我；另一個決定是造成我寫這篇文章的原因，那就是我選擇在GOHAPPY 快樂購的消費網站購買這款包包。因為同款的包包在 PChome 要賣八百多，當時快樂購的特惠期間竟然只要 $559 元。這一小個決定讓我後來重新體悟到不可以貪小便宜的下場，雖然真的很便宜。
十月中訂購的包包，隔沒幾天就利用超商取貨送到我的手上。撕開物流業最近很喜歡使用的超大塑膠袋封裝，一邊抱怨這樣的包裝實在不環保的同時，我看到了前幾天在網路上的物件圖示出現在我的面前。網路購物很奇妙的一點就是，前幾天他還是在你面前的一張圖片，只要你願意按下「購物」的按鈕，然後利用各種交易媒介將金錢轉入另外一個帳戶，你就可以將圖片具現化成實品，這真的是很神奇。就連收到錢的廠商也同樣嘖嘖稱奇。
打開封裝之後不久，我那個不該看得那麼清楚的眼睛卻清楚看到包包上的瑕疵，右側口袋的拉鍊竟然沒辦法密合。這點在我之後去購買有拉鍊的背包時都被列為檢查的重點，拉鍊理論上拉到最頂端時應該要兩邊留下來的鏈條要一樣短；若是一邊已經拉完，另外一邊卻還留下一長條的鏈條要使用，那可就有意思了。你可以想像在大陸某地的工人處理到這個包包時，並沒有些把鏈條拉平就直接車縫，畢竟這只是每日他們經手的上千個包包中的其中一個。
一開始覺得是小失誤，想要忽略一下就好了。結果，隔天再拿出來檢查時，竟然發現包包拉鍊部分「開口笑」了。這不是恐怖故事，不過對我來說沒差多少就是了，因為拉鍊因為前後無法密合的緣故，拉個幾次之後拉鍊的齒條就無法密合，這就註定了我之後需要花兩個月時間去換貨的命運。
老實說我最害怕就是遇到需要換貨的狀況，在過去跟金石堂購物時我曾有一次換貨的經驗，跟取貨的完全便捷相比較下，退貨的困難度就會大大提高。第一個困難之處就是找到客服人員的聯絡方式，因為網頁設計就是要讓你迷失在其中，最後感覺到挫折被迫放棄搜尋服務人員的這個念頭，而在網路另外一端的服務人員則會鬆了一口氣，繼續為比較有耐心的客人服務。
快樂購的購物流程系統是採文字式的進度報告，也就是人員完成一個步驟時就會上網勾個，「貨物送出」、「換貨程序中」。這是第一次我體會到 PChome 購物的用心之處，因為圖表的示意方式比較容易讓人了解他們的貨物進展到什麼程度，文字的話則永遠讓人搞不懂下一步進展到哪裡。
從頭到尾的購物流程我都是透過留言板的方式進行，你需要填上自己的訂單編號才能半自動地使用客服系統。如果你用過露天拍賣應該了解，每件商品購買時都該有個專屬的客服連結或者跟賣家溝通的方式。而快樂購的介面卻讓我感覺，他們好像把跟客服人員聯繫的方式故意藏起來，看看誰有耐心可以找到一般，剛好我就是那個有耐心的人。
整段換貨過程當中，我只用過一次電話跟對方客服人員溝通，而且還是對方打來，糟糕的是對方打來告訴我說有貨可換，過個幾分鐘又打電話說他們看錯貨號，其實真的是缺貨，連我都不知道到底能不能換貨。老實說，我有一個想法，你在店面購買的商品就去店鋪溝通、用電話購買的電視購物就用電話溝通，如果透過網路購買的商品還得用電話溝通，就代表你在網路這塊真的有進步的空間。
就在一場混戰和漫長的等待後，時間之神決定出手解決這一切。距離購買商品的兩個月後，我終於跑完整個快樂購的退貨流程（原本打算換貨，他們說沒貨才改成退貨）。記性向來不太好的我，還用時間線記錄了我的換貨流程，雖然我這個是個案，不過極端的案例也能看出對方的處理最糟可以到哪邊，不妨參考看看。
話說換貨跟退貨哪個好，後來我跟公司的組長在討論這個話題。根據他的購買經驗，退貨永遠是比較好的選擇，因為購買商品都有個七天的鑑賞期，但換貨時往往就會超越這段時間；就算你接下來換到的貨還是鑑賞期可以讓你更換，但中間已經不知道隔了多久時間，更別提由物流人員將物品收回再交給公司做更換、廠商重新配送物品給你的時間。倒不如把錢先拿到手比較實在，有錢就是老大。
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