2011年12月21日

到蘋果優仕買電腦的附加價值去哪

今晚到八德路的蘋果優仕,應該算是讓我最失落的一次。

今天的目的是為了要挑選給家母的電腦,由於家母堅決不要購買筆記型電腦,她想要一台主機搭配上大點螢幕。雖然前天有同學熱情贊助電腦零組件可以讓我拼出一台主機,但考慮到房間的空間有限,最後決定還是買台蘋果 Mac Mini。
 
如果有任何人跟我問起,要在實體店面購買蘋果公司的產品,有沒有推薦哪一家?

在過去蘋果經銷商較少的年代,也就是還沒有 StudioA 出現的時候,當時販售蘋果產品的廠商屈指可數,不外乎就是蘋果優仕、德誼、蔡家國際、法雅客。隨著蘋果的產品越來越熱賣,大家擴店的速度也就越來越快,裝潢也越來越有時尚品味;但要我推薦一家給別人,我大概就會說是八德路上的蘋果優仕,因為我的第一台小白就是在那邊買的。

到了八德路的蘋果優仕,偌大的店面大約有四個到六個店員在前後為客人服務。幾位看起來很資深的員工正在為客人解說,而其他員工則在旁跑來跑去。稍早前我有打電話來確認一下 Mac Mini 的存貨夠不夠,不過到了現場還是再確認一次,店員回到櫃檯拿起 iPad 觀看裡面的存貨明細,確定 OK 就請其他店員負責拿貨下來。

比客人細心些檢查

由於剛剛跟我談話的男店員前去排除展示區手寫板無法運作的問題,由另外一位女性員工負責幫我確認貨品跟結帳。Mac Mini 體積雖小,但外頭還是有用一個瓦楞紙箱裝著防止撞壞,店員用美工刀打開來讓我看看在保護蓋下的電腦外盒,嗯,挺正常,接著就用膠帶封回去。

等等,難道我不用再看看電腦盒裝內還有什麼東西嗎?雖然不好意思,但還是請小姐拿出來再讓我看一次。小姐拿出用收縮膜封裝的 Mini 外盒,告訴我型號跟規格都寫在上面。的確,如果連外層膠膜都沒撕掉,應該就不會有什麼零件缺少的狀況,可是店員難道不在結帳時跟我打開來一樣一樣確認嗎?

店員打算要封盒時,我原本想說外頭的紙箱可以不要。但店員馬上機警的回答:「這一定要封裝起來,若是開封之後發生什麼問題,例如撞傷的話我們是不會退換的。」我明白這是一個該有的說明,但為什麼我會有種說話沒有婉轉過就直接告知的感覺。


自顧自討論好嗎?

結帳時,收銀櫃台似乎有些狀況,似乎新來的員工對於操作收銀機有些問題,其他的人員則在旁邊七手八腳幫忙。我也常在其他地方看過類似的場景,不知為何儘管客人有要排隊的趨勢,但店員卻把這個時候當成給新人最好的訓練時機,寧可造成後頭客人等待也不願意先排除狀況完成結帳動作,事後再來給予新人指導。重點是,現在應該是客人要結帳,服務人員應該注意櫃檯的動向,但卻一群人陷入自己的小世界中,開始混亂成一團,那排隊的我們要多少耐心才夠呢?


不是光愛蘋果產品就好

由於家中要用的是 VGA 接頭,而新的 Mac Mini 已經改成 HDMI,因此我問了小姐要額外購買哪種才是適合VGA的。「喔,就上頭有寫 VGA 的就是了。」我該買哪個,MINI DVI 轉 VGA 還是 Mini DisplayPort to VGA Adapter? 最後店員轉身問了正在回答其他客人問題的人員才獲得答案。

常有人以為懂技術的只要技術部就好,其他人就只要盡到自己的責任。例如我們公司做數位化,那是不是至少每個人對於數位化都要有些概念,而不是哪天有人問起這個行業是做什麼時,總機只回答:「這並非我的業務範圍,我幫你轉給專業的。」

公司在招募工讀生,請培養他們擁有部分的能力。除了服務客人的態度、操作收銀機跟取換貨流程。是否也該讓他們了解蘋果所有產品的操作,若不了解至少可以有技巧性把客人擋下,等到自己找到答案再回答客戶,而非找槍手回答問題就算了。你們是來當蘋果銷售員,而不是蘋果愛好者戴張名片就上陣。

整個電腦買完,我有種「為什麼不在燦坤買了就算了」的感覺,如果我只是想購買產品,我何必挑店家,特別是像蘋果或Sony這種價格訂死的公司,其實在哪邊買並無所謂。只是過去有過很好的經驗,因此才不斷地和同個店家交易,只是今天買下只換來熱臉貼冷屁股的感覺。


 為什麼我會喜歡八德路優仕的原因

以前八德路上的優仕原址在台北金華街上,當時還沒有像現在一樣是三層樓超大坪數的店面,販賣的也只是蘋果電腦跟 iPod系列產品,蘋果電腦的使用者人數也只是小眾,大部分的人聽到蘋果還是會發出:「好貴,但是好漂亮,那個好用嗎?」的驚嘆聲。

2006年購買第一台蘋果筆電小白時,那是個下雨的天氣,走進當時還是有些昏暗燈光的優仕在金華街的門市,跟店員談論不到半小時就決定要購買當時剛從 iBook 改版的 MacBook,也就是之後人稱初代 MacBook的機種。 當時店內似乎有其他人準備取貨,店員問問我們要不要等一個小時,他們把該安裝的軟體裝一裝,待會兒再交機給我們。

在附近的餐廳用餐時,腦袋老想著的還是等下準備要拿到的筆電長什麼模樣。畢竟這是我自己存錢購買的第一台電腦,就這樣子煎熬到拿到筆電的時刻。

金華店內的氣氛事後回想,還挺像一個小工作室,也有種家的感覺。店員拿出我剛灌好的小白,準備要打包時,我問了他一個如何連線到寬頻上網的問題。「你是第一次用Mac嗎?那我來幫你導覽一次。」從七點半到九點這段時間,變成了蘋果電腦的教學時間,從如何上網、切換輸入法、開啟與關閉軟體,甚至到啟動虛擬的 Windows XP 都有教。

「有沒有看到,這個切換畫面,很多 Windows 使用者看到都會嚇一跳,怎麼蘋果電腦也有微軟的作業系統可以用。」店員賣弄的這個技巧,我之後也挺常拿來給人家加深印象(笑)店員當時臉上的表情,很認真,那種熱情的模樣是我很少見過的,只有對於某件事情特別熱衷時才會表現,後來我才知道在蘋果的專賣店這類店員就叫做 Apple Genius,翻譯叫做蘋果天才似乎過分了點,但也的確是這麼一回事。

 或許讓我事後難忘的,是我帶著電腦要走出大門時,店員看到外面下雨急忙把我們攔下。「先幫你的電腦罩層塑膠袋吧,雖然只有這個醜醜的黑色塑膠袋,但多包個幾層應該也可以防水。」我笑了一下,難忘那個拿著膠帶包裹老半天的模樣,有點笨卻讓人心暖的貼心服務。

我可能是個在意感覺的人,我可以接受人表現地傻呼呼,工作時不小心犯什麼錯,因為店家是人不是機器。但是當你給我的感覺像是我只是在這邊工作,你跟我只是一場交易,我覺得那我在哪邊買似乎也無所謂了。

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