2008年10月12日

網路書店全面加速

博客來書店的隔日取貨與金石堂的18hrs火速送達


之前有提到過網路書店目前朝向的發展將會朝向快速取貨的方向,其主要目標是為了降低客戶因時間關係取消訂單的可能,另外就是讓網路購物的速度逐漸逼近現實購物的取書狀況。

在博客來推出隔日取書(中午12點前訂書,隔日中午12點取書;全年無休)的服務之後,金石堂也在最近加入了18小時(中午12點前訂書,隔日早上6點取書;週一至週六正常日適用)取書的服務,與全家便利商店合作利用增加物流頻率來讓書籍能更快到達。而在這種增加物流速度的書籍戰之中,加入了一位不算生面孔的人也來湊一腳,也就是PChome 24小時購物專區。雖然PChome並未表明要加入網路書店的戰爭當中,但是雙方的產品類型逐漸相似,這場競爭也算是預料之中。

金石堂原本的競爭優勢就在於任何金額夠書都可不收處理費,並且利用與三大便利商店(全家、萊爾富、OK,再見了福客多)合作來制衡統一集團的7-ELEVEn。但在這場提昇物流速度的戰爭中,可以看到目前只有全家一家廠商可以配合,其他兩家商店目前都還未有動靜。這種販售方式等於把整個網路書店的遊戲搞大,現在想要進軍網路購物市場的挑戰者,除了自己本身要有的產品夠獨特且普遍性要高(例如誠品的原文書),你還要擁有可以在一天之內可以將書籍送到消費者手上的能力。這兩個條件你能辦得到嗎?

未來可以預見的是,速度將不再是個賣點,而只是一個基本的服務條件。便利商店礙於平日的物流作業,不只要應付網路書店,還有其他虛擬銷售的貨物要接送,原本的一個普通便利商店能夠承受多少業務量呢?便利商店除了本身的直接商品買賣外,還要接受這些代理業務,又要能夠兼顧自己的服務品質,這再再考驗著便利商店的資本以及員工訓練素質。網路銷售業務還在成長當中,不只是網路書店,網路拍賣是否也會成為網路銷售的黑馬,這就要看未來實體店舖如何反應了。

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