2006年10月7日

eBay的十三號星期五

相當令人訝異的事情,eBay台灣網站即將在Oct. 13, 2006關閉。

起初引起我注意的是他們停止了賣家工具程式,這一點感覺有點不自然,因為過去eBay能夠跟在地的網站Yahoo!奇摩打成平手,靠得主要是對於使用者的方便及考慮,引進國外的物流管理程式開放給一般民眾使用,這一點是相當巨大的優勢。為何會停止,卻是我去觀看時才知道的。

在Yahoo!奇摩拍賣盛行後,其實除了國外的大廠eBay結合台灣的力傳資訊,同時PChome也虎視眈眈地看著這塊市場。PChome在這幾年動作相當多,像是成立自己的書坊來對抗博客來、與Skype合作推出P2P服務、將搜尋引擎結合Google對抗Yahoo!等,也創立自己的拍賣網 -- 「露天拍賣」,並且將在這場二手商品戰爭中取得eBay在台灣的客戶。

對於這一點,eBay台灣其實也早就接受這個可能性的到來,eBay在亞洲的發展並不是很順利,雖然有著跨國交易,但是其他配套措施都還沒有跟台灣完全結合,這一點我待會再講。大陸的發展更被當地的拍賣業者給擋下,使得發展速度並不是很理想,因此想趁此脫手。

大家對於PChome的接手,有些不安的聲音開始,雖然是接下eBay台灣,但事實上他們拿走的只有客戶名單,而不是服務熱誠。有人預期,接下來的露天拍賣,並不會結合eBay的機制,反倒只是推出露天拍賣的更新版。還記得Kimo奇摩吧!被雅虎併吞之後留下什麼,對,那張留在Logo上面的笑臉跟客戶名單。


小泉的想法


前幾天跑去買Skype的點數卡,心中滿是歡喜。小泉沒有能力使用ATM與信用卡,因此每次要購買東西都要跑去跟泉姊商量,感覺挺不方便的。但PChome跟全家便利商店結合後,卻可以讓我輕易地購買到想要的點數卡,讓我能夠無障礙地進入Skype的領域。

國際化固然是很重要,不過外國廠商進駐一個國家時,並不是對大家炫耀自己在國外的豐功偉業就可以了,而是要想辦法跟在地的產業結合,並且完成自己的通路系統。就像Skype,原本需要透過PChome才能購買,現在可以改跟便利商店購買。

流程圖

過去:PChome & Skype -> PChome線上購物 -> 客戶
現在:PChome & Skype -> 全家販賣Skype點數 -> 客戶

雖然流程改變,但你卻沒有感覺,以為自己直接跟全家購買到點數卡。



在CK56th308 iNews當中我提到,eBay與Paypal的結合是一大優勢,但PayPal的種種限制,卻讓許多人被阻擋於門外。

要在台灣推銷跨國交易,你只說PayPal的好處,就希望網友們上網去申請是不行的。你應該要引進的是PayPal Taiwan這個機制,配合台灣人的付款習慣,比如說透過便利商店的通路或是ATM來方便人們線上儲值PayPal,而非要求每人都辦一張Visa信用卡付帳。

要想在台灣闖出一片天,你就必須結合所有的在地機制,完全由客戶端作為考慮,而非國外的那一套。


eBay的消失可能真的是必然,但我對於接下來幾個在台灣的拍賣網站也沒什麼好印象。一個是開始收取費用的Yahoo!奇摩,他們的發言人向來都是以一副老神在在的樣子來面對客戶,像是過去的「使用者付費」、以及這次記者提到的eBay與PChome結合時,他所回答的:他們兩個的客戶加起來也不會比Yahoo!奇摩拍賣的客戶大,不知是不是我多心,他讓我想起微軟的霸氣。

而PChome的詹宏志,過去曾經作過將「Orz」拿去註冊商標的蠢事受到撻伐,旗下的PChome購物多次發生交易錯誤而鬧上新聞,後來又強迫註冊者一定要訂購他們的電子報,不然帳號將無法使用。種種的行為,真的很難讓我相信他能夠接下eBay的地位,但誰知道未來會怎樣呢?

網友選擇了eBay,並不是想跟任何人打對台,而是希望自己有個好的發展環境。如果有任何人希望自己的人潮是最多的,請用你們的服務來讓客戶感動,而不是一昧地嗆聲與相應不理,這種態度留給過去與政客吧!


外部連結:

露天拍賣:http://www.ruten.com.tw/
eBay台灣:http://www.tw.ebay.com/

沒有留言: