2006年7月5日

MacBook 褪色

透過蘋果非官方網站 Tuaw.com 所作的統計,發現20%的MacBook出現了褪色或污漬,其中參與投票的人數為1500人,實際登錄序號者76人


約為六月初,也就是MacBook剛出廠發售之後,官方的討論區出現關於褪色的新聞。隨著佔有率提升,出現類似狀況的消費者越來越多,討論區的反對聲浪也 逐漸增大。蘋果官方剛開始將責任推給消費者,認為上頭的色斑是汗漬造成,而非製造上的瑕疵。並且在討論後的五天,將該討論群組停止,網友大表不滿。


消費者普遍表示,大約在購買後的兩個禮拜左右,MacBook開始出現這樣的色斑。一位使用者表示,他非常喜愛MacBook的功能,就只是這一點污漬讓 他非常不滿。也有人實驗將不侵蝕塑膠塗料的清潔劑來消除污漬,但也不見效果,可見非人為造成的。


蘋果電腦發言人Teresa Weave,說會著手調查此事,但對於詳細情況並不保證。

June 29, 2006,蘋果公開表示證實MacBook的褪色來自於製造時的疏失。也就是在出現污漬或褪色的白色塑料在鍍膜出現問題,使得容易褪色。蘋果表示目前的 MacBook已經沒有這個問題,如果有問題可以向Apple Care報備


但蘋果在這方面的處理標準讓人不解,大家想知道的是他們會如何修復MacBook呢?據蘋果表示他們收回MacBook後只會更換上頭的面版,並不會更換 整台電腦。也有一種說法,經詢問後,購買兩個禮拜內發生褪色者,可以更換成全新的MacBook。也有一位男子更換MacBook時,完全無須任何理由或 問題,竟然立刻換成新MacBook。


蘋果電腦在這次的應變上面表現並不夠理想,特別是面對民眾問題時,反應不正確。民眾希望的不外乎自己的意見被重視,能夠讓大家一起來討論解決,而非純鬧 事。若一意將輿論拒絕於門外,自己掩耳不聆,這絕非一個大氣度的公司應作的回應。所幸發言人能夠適時出現,並且在近期發現錯誤並改善,也提出具體修復方 案。這是在緊急應變上算是相當值得讚許的,希望未來蘋果能夠記取這次的事件去經營。


                                            [整理撰文 / 小泉 Li-Fong Chen]

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